Nya och befintliga kunder

Andra antar att du har verktygen och processerna. Öka levnadsvärdet för dina mest lönsamma kunder alla kunder är viktiga, men vissa av dem är viktigare än andra, åtminstone när det gäller lönsamhet. Följaktligen har dessa kunders växande engagemang, lojalitet och livstidsvärde stor potential att generera intäkter. Det säkerställer också optimal användning av dina resurser.

En förutsättning för att kunna prioritera insatser är att du vet vilka kunder som är mest lönsamma. Kontakta oss för att bygga en relation grunden för möjligheten att etablera relationer med kunder och potentiella kunder är ständig kommunikation. Detta kan göras personligen via säljare, via centralt skickad kommunikationsmeddelande eller en kombination. Ett digitalt meddelande gör det möjligt att kontakta alla kunder regelbundet och över tid.

Något som vanligtvis tar för mycket tid i B2C är inte ens möjligt att göra manuellt. Kommunicera innehåll som har värde för dina kunder, ge tips som hjälper dem att maximera användningen av en produkt eller tjänst eller bjuda in dem till exklusiva evenemang som webbseminarier. Öka effektiviteten genom automatisering och personalisering nästa nivå är att göra kommunikationen effektivare genom att automatisera och anpassa den.

I ett marketing automation-system kan kommunikation bli mer personlig, relevant och skickas vid rätt tidpunkt. Detta beror på att kommunikationsflöden utlöses beroende på kundernas beteende. Du kan till exempel välkomna nya kunder, skicka prenumerationsuppdateringar eller skapa dynamiskt innehåll baserat på beteende på din webbplats. Ett specifikt exempel, som är särskilt viktigt i vissa branscher, är anpassning.

Ett bra flöde för att hantera det hjälper dina kunder att komma igång snabbt och maximera användningen av en produkt eller tjänst. Att förstå kundernas behov att förstå kunderna är både ett o i all kommunikation, och kundernas krav på ett personligt bemötande ökar. Som kund får vi till exempel gärna råd om produkter och tjänster som vi anser vara relevanta, men inte om saker som vi redan har köpt.

Vi förväntar oss att kundtjänstpersonen vi pratar med vet om de fall som vi började med någon annan. Data och förmågan att analysera data är förutsättningar för förmågan att personifiera och automatisera kommunikation och att kunna tolka trender och förutsäga behov. Att samla in en analyspanel och analysera data kan dock vara lättare sagt än gjort, särskilt om du använder olika verktyg och plattformar.

Det blir mycket lättare om du använder en enda plattform för att identifiera och analysera målgrupper, samla in historiska data och beteendedata om kunder med unika kundprofiler och ha ett smidigt analysverktyg som ger insikt i resultat och omvandlingar. Att integrera ett CRM-system med din marknadsföringsplattform ger inte högre kundlojalitet. Men det blir lättare att arbeta med anti-lojalitetsinsatser.

Du undviker att lägga kunddata i fack. Du får också en mer holistisk kundöversikt och kommunikation med kunder med högre relevans. Genom två integrationer får du ett automatiskt flöde av aktuell information mellan de två systemen, istället för att använda dem sida vid sida. Din säljorganisation kan enkelt se e-post och webbinteraktioner på kundens kontaktkort. Dessa kan vara veckovisa eller månatliga samtal, e-postmeddelanden eller möten.

Ställ in din kommunikation: Med hjälp av CRM-systemet kan du anpassa din kommunikation utifrån varje kunds unika behov och preferenser. Detta kan hjälpa dig att skapa mer meningsfulla och effektiva interaktioner. Följ kundhistoriken: CRM-systemet kan hjälpa dig att hålla reda på varje kunds köphistorik, feedback och tidigare kundkontakter. Det är mycket viktigt om du har kollegor som också försöker sälja andra typer av varor.

Detta kan ge dig värdefull information som kan hjälpa dig att bättre förstå och möta deras behov. Data automation. Många CRM-system erbjuder automatiseringsfunktioner som kan hjälpa dig att förenkla och automatisera viss information, till exempel att skicka födelsedagsmeddelanden eller påminnelser nya och befintliga kunder kommande möten. Utnyttja alla möjligheter att utnyttja möjligheten att kontakta kunden.

När allt annat är detsamma mellan din produkt och konkurrenten är det säljaren som har det bästa förhållandet med kunden som vinner affären. Här är några fall att kontakta kunden: festliga födelsedagar nyår, nya och befintliga kunder, midsommar, etc.

Jubileum, årsdagen de köpte din första kommersiella nyheter tips om hur de kan använda produkten, bättre lansera nya produkter bjuda in dem till mässor, andra försäljningsevenemang. Efter kundbesök, förutom att kontakta kunden, finns det andra sätt att stärka relationen med kunden efter mötet. Nya och befintliga kunder är några förslag: skicka ett tackkort: ett handskrivet tackkort kan vara ett kraftfullt sätt att visa uppskattning och skapa en starkare personlig kontakt med en kund.Dela relevant innehåll: om du upplever en artikel eller video som du tror att en kund skulle vilja dela den med dem.

Håll utkik efter mer information: Om det fanns några frågor eller ämnen under mötet som du inte kan svara direkt, se till att följa upp svaren så snart som möjligt. Planera för nästa steg: om du och klienten kom överens om nästa steg under mötet, se till att du har en plan för att genomföra den. Be om feedback: be kunden om feedback vid mötet.